Для того чтобы вернуть деньги или обменять товар у покупателя, обязательно должен быть чек (кассовый или товарный) и факторы, доказывающие, что товар был приобретен именно в нашем Интернет-магазине.
Согласно статье 9 Закона Украины «О защите прав потребителей», обмен товара надлежащего качества производится, если сохранен расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.
Наличие чека является основанием для обмена или возврата товара и доказательством того, что именно в этом магазине вы приобрели товар.
Убедитесь, что с момента покупки прошло не более 14 дней.
Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, если более длительный срок не объявлен продавцом (ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей»).
Последним днем, когда вы можете потребовать вернуть вам деньги и принять обратно товар надлежащего качества, будет 14 день периода, который начался на следующий день после покупки.
В случае, если товар надлежащего качества, транспортные затрати покупатель возвращает продавцу.
Проверьте товар на сохранение первоначального вида и на следы износа или наличие повреждений.
Обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар производится, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право или приобрести какие-либо другие. товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перечислением стоимости, либо расторгнуть договор и получить обратно деньги в размере стоимости возвращенного товара, либо осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу.
Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности вернуть деньги в день расторжения договора — в другой срок по договоренности сторон, но не позднее 7 дней.
Обратите внимание, если вы, например, провели манипуляции с упаковкой, в результате которых товар увеличился в объеме, если есть признаки того, что вы начали использовать товар, если повлекли хоть незначительные деформации товара, то вернуть такой товар уже невозможно , поскольку останутся хоть и незначительные, но все же заметные следы использования товара, автоматически поставит товар в ряд «бывшего в употреблении».
Мы не возвращаем товар, изготовленный под Ваш заказ, или отрезанный от целой бухты или рулона в количестве, которое заказывали Вы, если товар надлежащего качества.
В ситуации отказа в обмене товара или возврате средств представителем торгового заведения, единственным вариантом разрешения спора будет обращение в суд.
Также напоминаем, что существует перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возвращению), утвержденный постановлением Кабинета Министров Украины от 19.03.1994 № 172 «О реализации отдельных положений Закона Украины «О защите прав потребителей».